• El procedimiento para aplicar a garantía se realiza en la oficina ubicada en la calle Jose Tamayo N24-33 y Baquerizo Moreno. Complejo corporativo Torres del Castillo – Torre 2 – oficina 903, previa coordinación, en horario laborable de lunes a viernes de 09h00 hasta 17h00.
• La recepción de equipos se realiza una vez se haya comunicado el desperfecto previamente por correoelectrónico (ventas@andicot.com) o WhatsApp (0984467411), se requiere detalle especificando el problema del producto y video del inconveniente.
• El trámite de garantía se realiza directamente con el cliente, no con terceros, se requiere de la factura yaccesorios, sin adulteración del serial o apertura del equipo por terceros, que el equipo no presente golpes oquemaduras, variaciones de voltaje, o evidencias de mala manipulación y uso.
• El tiempo de respuesta en el diagnóstico para validar la aplicación de garantía es de aproximadamente 48 a 72 horas en horario laborable, a partir del ingreso del equipo en soporte técnico.
• En caso de que el producto no se pueda realizar reposición por falta de stock o se encuentre discontinuado, se emitirá una nota de crédito por el valor proporcional del tiempo restante de la garantía.
• Cuando se hace efectivo un cambio por garantía, este producto prosigue con el tiempo restante de garantía con respecto a la factura de venta.
• No nos responsabilizamos de productos que el cliente no reclame dentro de los 30 días después del ingreso a garantía.
• En caso de que la compra haya sido enviada por courier a provincia por petición del cliente, éste debe cubrir todos los gastos de logística, no nos responsabilizamos por valores de envío adicionales.
• Los productos sin garantía son los referidos a cables, accesorios y/o productos que no dispongan de número serial, por lo que se entregan probados, comprobando su funcionamiento.
• Cuando el producto ingresa a revisión por garantía y se comprueba su buen estado, esta revisión y diagnóstico causará un costo de servicios técnicos de USD $10 más impuestos; para evitar tal situación, se recomienda informar por correo o WhatsApp para realizar pruebas previas.
• Toda garantía se invalida en forma automática en los siguientes casos:
o Si el sello de seguridad o la etiqueta en la que consta el número de serie muestra signos de haber sido movido o alterado.
o Si los equipos o partes se encuentran golpeados, rotos o con signos de maltratos o humedad.
o Si algún componente electrónico está quemado o se verifica que ha sido manipulado.
o Si el equipo ha sido abierto y manipulado internamente.
